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根叔說(shuō)數(shù)智 | 第三十期:客戶體驗(yàn)/創(chuàng)造體驗(yàn)

關(guān)于根叔說(shuō)數(shù)智:

根叔—李培根:中國(guó)工程院院士,武漢智裝院創(chuàng)始人、名譽(yù)董事長(zhǎng)、技術(shù)戰(zhàn)略委員會(huì)主任。

為進(jìn)一步落實(shí)十四五規(guī)劃,拔高智裝院品牌高度,形成智裝院特色,我院特開辟《根叔說(shuō)數(shù)智》專欄,為讀者分享李培根院士在智能制造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的觀點(diǎn)。

本篇,與大家分享,根叔說(shuō)數(shù)智——《客戶體驗(yàn)/創(chuàng)造體驗(yàn)》


圖片


客戶體驗(yàn)-創(chuàng)造體驗(yàn)

音頻整理:

今天我們說(shuō)說(shuō)客戶體驗(yàn)中的創(chuàng)造體驗(yàn)。

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我們看一看,福特以前說(shuō)過(guò)的一句話:“If I had asked people what they wanted,they would have said faster horses.”
意思是說(shuō),如果他問(wèn)人們想要什么,人們會(huì)希望有更便捷的交通工具,希望會(huì)有更快的馬。因?yàn)榇蠹也恢榔囘@個(gè)東西,那時(shí)候還沒(méi)有汽車的概念。
所以說(shuō),很多時(shí)候,就需要我們?nèi)?chuàng)造新的東西,超出顧客想象的東西。

根叔書目

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