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根叔說數(shù)智 | 第二十九期:客戶體驗(yàn)/體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

關(guān)于根叔說數(shù)智:

根叔—李培根:中國工程院院士,武漢智裝院創(chuàng)始人、名譽(yù)董事長、技術(shù)戰(zhàn)略委員會主任。

為進(jìn)一步落實(shí)十四五規(guī)劃,拔高智裝院品牌高度,形成智裝院特色,我院特開辟《根叔說數(shù)智》專欄,為讀者分享李培根院士在智能制造、數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的觀點(diǎn)。

本篇,與大家分享,根叔說數(shù)智——《客戶體驗(yàn)/體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》。


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客戶體驗(yàn)-體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)

音頻整理:

今天我們給大家談?wù)劊蛻趔w驗(yàn)。

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應(yīng)該講,現(xiàn)在我們正處在一個體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時代,大家都強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn),甚至現(xiàn)在有所謂的客戶體驗(yàn)管理,就是CEM。
這個CEM,它被認(rèn)為是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)獲得差異化競爭的重要戰(zhàn)略。這里頭關(guān)鍵問題就是堅持以消費(fèi)者的體驗(yàn)為中心,而且希望以超出顧客期待的水準(zhǔn)將顧客的需求變?yōu)楝F(xiàn)實(shí),這一點(diǎn)是特別重要的。
如果只是停留在滿足顧客的需求,在這個體驗(yàn)時代是不夠的,所以我們需要創(chuàng)造出顧客真正需要的一些附加價值,尤其對于面向消費(fèi)者的企業(yè)來講,是至關(guān)重要的。

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